在拼多多上购物时，难免遇到商品不满意或有问题的情况，需要申请退款。如果您是商家，遇到顾客提出退款申请，可以按照以下步骤帮助顾客提交退款：

第一步：确认订单信息

• 登录拼多多商家后台，进入“订单管理”页面。
• 查找顾客的订单，确认订单号、商品名称、数量等信息。

第二步：进入退款申请页面

• 点击订单详情页面的“退款”按钮。
• 进入“退款申请”页面，查看顾客提交的退款原因。

第三步：核实退款原因

• 仔细阅读顾客提供的退款原因，判断是否符合拼多多退款政策。
• 如符合退款政策，可以进行下一步操作；如不符合，需要及时告知顾客。

第四步：选择退款方式

• 拼多多提供两种退款方式：原路退款和平台代发。
• 原路退款：将退款金额退还至顾客支付时的原账户。
• 平台代发：平台将退款金额代发至顾客指定的账户。

第五步：填写退款信息

• 根据顾客选择的退款方式，填写相应的退款信息：
  • 原路退款：不需要填写额外信息。
  • 平台代发：填写顾客的收款方式、账号信息等。

第六步：确认退款金额

• 核实退款金额是否正确，包含商品金额、运费等所有需要退款的费用。

第七步：提交退款申请

• 确认无误后，点击“提交”按钮，完成退款申请。

第八步：通知顾客

• 退款申请提交后，系统会自动发送通知给顾客。
• 商家也可以主动联系顾客，告知退款进度。

注意事项：

• 沟通协商：在处理退款时，保持与顾客的良好沟通，了解顾客的诉求，以达成双方满意的解决方案。
• 及时处理：收到顾客的退款申请后，及时进行处理，避免耽误顾客的时间。
• 保留证据：对于有争议的退款，保留相关证据，如商品照片、沟通记录等，以备查证。
• 遵守平台政策：严格遵守拼多多平台的退款政策，合理处理退款申请，避免不必要的纠纷。

操作流程

1. 确认订单信息
2. 进入退款申请页面
3. 核实退款原因
4. 选择退款方式
5. 填写退款信息
6. 确认退款金额
7. 提交退款申请
8. 通知顾客

通过遵循上述步骤，您可以高效便捷地帮助顾客提交拼多多退款申请，提升顾客的购物体验，维护商家的信誉。